ACCOUNT
账户与订阅
从注册、获取订阅到更换设备，先把账户链路确认清楚。订阅信息只从用户面板取得，客户端则在登录后按对应平台获取。
注册需要准备什么？
无需邮箱地址，用户名和密码即可注册。建议使用容易辨认但不与其他网站重复的用户名，并妥善保存密码。注册完成后进入用户面板选择套餐，再从面板获取客户端和订阅信息。
订阅链接从哪里获取？
登录用户面板后，进入客户端或订阅相关区域获取订阅信息。营销页面不会公开真实订阅地址，也不提供静态安装包直链。请只把订阅导入自己正在使用的客户端，不要转发或发布到公开页面。
订阅链接怎么更新？
先在客户端中找到当前订阅，使用更新、刷新或重新拉取功能。若线路列表仍未变化，可回到用户面板重新取得订阅信息，再覆盖导入。更新前不要随意删除仍能工作的配置，以便在导入失败时继续排查。
换设备后需要重新购买吗？
不需要因为更换设备而单独购买。VPNNu 支持不限台数同时在线，可在 Windows、macOS、iOS、Android 和 Linux 上使用。新设备登录面板后重新获取客户端与订阅信息即可，旧设备不再使用时可删除本地配置。
订阅导入后为什么看不到线路？
先确认导入的是完整订阅信息，而不是浏览器显示的普通网页内容。随后检查客户端是否已经刷新订阅，并确认当前配置处于启用状态。仍为空时，可重新复制面板中的订阅信息，删除失败的导入记录后再添加。
CONNECTION
连接与故障
连接问题通常需要分层排查：本地网络、客户端状态、系统代理和目标应用。每次只调整一个条件，才能判断是哪一环发生变化。
客户端显示已连接，但网页打不开怎么办？
先切换到另一条线路，再重新打开目标网页。若浏览器仍使用旧连接，可完全关闭浏览器后再启动。还应检查系统代理是否被其他网络工具改写，以及客户端是否仍在运行。恢复系统网络设置后，再单独启动 VPNNu 客户端测试。
为什么某个 App 没有走代理？
常见原因是该 App 在连接前已经建立会话，或客户端当前规则没有把相关请求交给代理。可先彻底关闭该 App，确认 VPNNu 已连接后再重新打开。若客户端提供规则模式与全局模式，可临时切换模式对照测试，再根据结果调整配置。
连接后频繁断开，应该先检查什么？
先判断本地网络是否稳定，可暂时断开 VPNNu，观察普通网页是否也会中断。随后切换线路并重启客户端，避免多个网络工具同时修改系统代理。移动设备还应确认系统没有在后台暂停客户端，并允许连接在锁屏后继续运行。
更换网络后无法恢复连接怎么办？
从无线网络切换到其他网络后，原有连接可能仍保留旧的网络状态。先在客户端中断开，再重新连接所选线路。若仍无响应，可关闭客户端、确认新网络本身能够访问网页，然后重新启动客户端并再次测试。
如何确认连接已经生效？
连接后可打开本站的 IP 查询页，对比当前出口地区是否与所选线路相符，再访问实际需要使用的服务进行验证。仅看到客户端开关处于连接状态还不够；出口信息与目标服务都能正常加载，才能说明当前链路已经生效。
ROUTES
速度与线路
速度不是单一数值。地理距离、本地接入、线路路径与目标服务状态都会影响体验。选线时应以实际使用场景为准，而不是只看一次测速。
晚高峰卡顿怎么办？
先暂停正在进行的大文件传输，再切换到地理距离较近的线路。晚高峰拥塞可能发生在本地接入、跨境链路或目标服务任一环节，因此不要只反复连接同一地区。可依次比较不同地区与线路类型，以实际加载表现选择当前更合适的线路。
线路应该按什么顺序选择？
优先选择地理距离较近、目标服务可正常使用的地区，再比较不同线路的稳定性。用于普通网页时，响应连贯比瞬时速度更重要；用于持续传输时，则应观察连接能否长时间保持。VPNNu 覆盖 110+ 国家和 190+ 线路，可按场景切换。
为什么测速正常，实际使用仍然卡？
测速通常只反映测试端点与当前线路之间的短时传输情况，目标网站的服务器状态、内容分发位置和本地无线网络都会影响实际体验。排查时应直接打开目标服务，比较不同线路的加载与持续连接表现，而不是只看单次测速结果。
切换线路后需要重启正在使用的应用吗？
建议重启受影响的应用。部分应用会长期保持既有连接，切换线路后仍可能沿用原会话，导致出口地区或访问状态没有及时变化。先关闭应用，完成线路切换并确认连接稳定，再重新打开，通常更容易得到明确的测试结果。
线路很多时怎样缩小排查范围？
先按目标服务需要的地区筛选，再从地理距离较近的线路开始。每次只改变线路，不要同时修改客户端模式、系统代理和本地网络，否则难以判断问题来源。找到可用线路后保留该配置，再逐项恢复其他设置。
BILLING
计费与退款
月订阅按开通日重置流量，流量包则按实际消耗使用。下单前应先判断用量是否稳定，再比较月订阅与永久不过期流量包。
月订阅有哪些档位？
月订阅为 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置，中途升级差价折算成剩余天数。选择时可先查看自己的实际用量，再决定适合的月度流量档位。
流量包会过期吗？
流量包用完为止，永久不过期。可选 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。它与按月重置的月订阅使用逻辑不同，更适合用量不固定、希望按实际消耗使用的场景。
中途升级月订阅怎么计算？
月订阅中途升级时，差价折算成剩余天数。升级前应在用户面板核对当前套餐、剩余状态与目标档位，确认页面显示的信息后再继续。流量仍按开通日每月重置，不要把升级理解为重新建立独立的流量包。
支持哪些支付方式？
支持支付宝、微信和 USDT。实际下单时请以用户面板结算页展示的支付入口为准，并在付款前核对所选套餐。支付完成后返回面板查看订单与服务状态，避免重复提交同一笔订单。
退款怎么申请？
VPNNu 提供 7 天无理由退款。需要申请时，登录用户面板进入工单区域，说明对应订单与退款诉求，并保留面板中的订单记录。退款范围与处理以使用条款及订单状态为准，提交前可先核对套餐和付款信息。